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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Asistencia Técnica
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Asistencia Técnica altamente motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente, profesional y oportuno. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, conocimientos técnicos sólidos y una fuerte orientación al cliente.
El Supervisor de Asistencia Técnica será responsable de coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos. Además, deberá colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos, implementar mejoras en los procesos y capacitar al personal técnico.
Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión del rendimiento del equipo, la elaboración de informes de servicio, la gestión de incidencias críticas y la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. También será responsable de mantener actualizada la documentación técnica y de asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en un rol similar, habilidades de comunicación efectivas, capacidad para resolver problemas bajo presión y conocimientos técnicos en sistemas, redes o productos específicos de la empresa. Se valorará la experiencia en herramientas de gestión de tickets y plataformas de CRM.
Esta es una excelente oportunidad para profesionales que deseen crecer en un entorno dinámico, orientado a la tecnología y centrado en el cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar al equipo de soporte técnico en sus tareas diarias.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Resolver incidencias técnicas complejas o escaladas.
- Capacitar y evaluar al personal técnico.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Elaborar informes de rendimiento y métricas de servicio.
- Actualizar y mantener la documentación técnica.
- Implementar mejoras continuas en el servicio de asistencia.
- Gestionar herramientas de soporte y sistemas de tickets.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas internas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico.
- Experiencia previa en supervisión de equipos.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos y redes.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets (ej. Zendesk, Jira).
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en soporte técnico?
- ¿Ha liderado equipos anteriormente? Describa su experiencia.
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets ha utilizado?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión con clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura la calidad del servicio técnico?
- ¿Tiene experiencia en capacitación de personal?
- ¿Qué tipo de incidencias técnicas ha resuelto personalmente?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en nuevas tecnologías?
