Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Asistencia Técnica
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de Asistencia Técnica altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de asistencia técnica, asegurando que se brinde un soporte eficiente y efectivo a nuestros clientes y usuarios internos. Deberás coordinar y asignar tareas al personal de soporte, monitorear el rendimiento del equipo y garantizar que se cumplan los estándares de calidad del servicio. Además, serás el punto de escalamiento para problemas técnicos complejos y trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente nuestros procesos de soporte. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, una sólida comprensión de los sistemas y tecnologías de la información, y una pasión por brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico y estás buscando un nuevo desafío en un entorno dinámico y en crecimiento, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Asignar y priorizar tareas de soporte.
- Monitorear el rendimiento del equipo y los indicadores de servicio.
- Proporcionar orientación y capacitación al personal de soporte.
- Actuar como punto de escalamiento para problemas técnicos complejos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Desarrollar y mantener documentación de soporte.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de equipos de soporte técnico.
- Conocimiento sólido de sistemas y tecnologías de la información.
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para resolver problemas técnicos complejos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de soporte.
- Título en informática o campo relacionado es preferido.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia supervisando equipos de soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en el soporte técnico?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo mejoraste un proceso de soporte?
- ¿Cómo priorizas las tareas de soporte en un entorno dinámico?
- ¿Qué herramientas de gestión de soporte has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo aseguras la calidad del servicio en tu equipo?
- ¿Cómo manejas la capacitación y el desarrollo del personal de soporte?
- ¿Qué estrategias utilizas para resolver problemas técnicos complejos?
