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Título
Text copied to clipboard!Technical Support Supervisor
Descripción
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We are looking for un Supervisor de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para liderar nuestro equipo de asistencia técnica. El candidato ideal será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes internos y externos. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas avanzadas, liderazgo efectivo y excelentes capacidades de comunicación.
El Supervisor de Soporte Técnico será responsable de gestionar y resolver problemas técnicos complejos, así como de proporcionar orientación y capacitación continua al equipo. Deberá asegurarse de que todas las solicitudes de soporte se manejen de manera oportuna y eficiente, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Además, será responsable de monitorear y evaluar el desempeño del equipo, identificando áreas de mejora y desarrollando estrategias para optimizar los procesos y procedimientos existentes.
Este puesto requiere una persona proactiva, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. El candidato seleccionado deberá demostrar una sólida experiencia en soporte técnico, así como habilidades comprobadas en gestión de equipos y resolución de conflictos. También será fundamental que posea una actitud positiva y colaborativa, con capacidad para motivar y desarrollar a los miembros del equipo.
Entre las responsabilidades clave del Supervisor de Soporte Técnico se encuentran la planificación y asignación de tareas, la supervisión directa del personal técnico, la elaboración de informes periódicos sobre el desempeño del equipo y la implementación de mejoras continuas en los procesos de soporte. Además, deberá mantener una comunicación fluida con otros departamentos para asegurar la resolución efectiva de problemas técnicos y la satisfacción general del cliente.
El candidato ideal deberá contar con conocimientos actualizados sobre tecnologías emergentes y tendencias del sector, así como la capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y herramientas. Será esencial que posea habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como la capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones críticas.
Ofrecemos un entorno laboral dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo. Valoramos la innovación, el compromiso y la excelencia en el servicio al cliente, y buscamos un líder que comparta estos valores y esté dispuesto a contribuir activamente al éxito de nuestra organización.
Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con experiencia comprobada en soporte técnico y liderazgo de equipos, y buscas un nuevo desafío en tu carrera profesional, te invitamos a postularte para esta posición. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a seguir brindando un soporte técnico excepcional que marque la diferencia para nuestros clientes y nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico.
- Gestionar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
- Proporcionar capacitación y orientación continua al personal técnico.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, identificando áreas de mejora.
- Implementar mejoras continuas en los procesos y procedimientos de soporte técnico.
- Elaborar informes periódicos sobre el desempeño y resultados del equipo.
- Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para resolver problemas técnicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Informática, Sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y gestión de equipos.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos, redes y hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Dominio del idioma inglés técnico (deseable).
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según necesidades operativas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa liderando equipos de soporte técnico?
- Describe una situación compleja que hayas resuelto en tu rol anterior.
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar y capacitar a tu equipo?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión y múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Qué herramientas o tecnologías utilizas habitualmente para gestionar el soporte técnico?
